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埃及招商投資網(wǎng)
埃及國旗
埃及的外包服務業(yè)
來源:網(wǎng)群國際    瀏覽:

埃及在過去15年中,建立起了一個以出口為導向的信息通信技術(ITC)服務中心,特別是商業(yè)流程外包(BPO)和知識流程外包(KPO)服務,2011年外包服務收入達11億美元。與其他行業(yè)一樣,埃及外包服務業(yè)受到2011年埃及革命的影響和沖擊,在世界前100名外包目的地排名中,開羅從第49位降至第58位,亞歷山大的排名降低了4位,為第77位。雖然政局動蕩,埃及外包服務的質量和價格競爭力并未受影響,當?shù)貏趧恿Α⑼恋亍⒛茉春腿藛T工資相對低于國際標準,使服務外包的成本具有競爭優(yōu)勢,此外,埃及具有較強的熟練技術人員隊伍,阿拉伯語和英語通用程度高。

據(jù)估計,埃及從事該領域服務的人員約43,000人,每年埃及有技術和商務專業(yè)的大學畢業(yè)生273,000名,能熟練掌握西方語言的畢業(yè)生31,000名,這些畢業(yè)生都是適合從事服務外包領域業(yè)務的人員。教育部門還在16個大學成立了專門培訓機構,培訓6,000多名BPO從業(yè)人員,確保他們能勝任外包服務中的中層管理工作。

價格優(yōu)勢方面,埃及與世界兩大外包服務國印度和菲律賓相持平,以呼叫中心為例,埃及每個員工的成本是15,830美元,菲律賓是16,360美元,印度為15,010美元。其中人員費9,430美元,技術、通信、租金和維保等費用為6,400美元。

由于具備廣泛而專業(yè)的技術能力,有競爭力的價格優(yōu)勢,埃及已成為受世界信息通信技術公司青睞的服務外包目的國。埃及還與烏干達政府簽訂備忘錄,為烏干達商業(yè)流程外包工業(yè)提供支持和指導。2013年春,埃及派培訓團隊赴烏干達提供技術支持,同時,還將在埃及為烏干達培訓3000名BPO從業(yè)人員。

隨著歐洲市場的恢復和穩(wěn)定,歐盟對服務外包的需求增加,埃及服務外包從業(yè)人員的語言優(yōu)勢將幫助埃及獲得更多的項目機會。如果歐盟、美國和阿拉伯國家對外包服務的需求持續(xù)增加,埃及在BPO領域的技術和成本優(yōu)勢將有助于埃及增加就業(yè),并保持長期穩(wěn)定發(fā)展。

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